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线下实体品牌该如何应对新时代的挑战?来看看美国零售业是怎么做的

传统零售业的转型并非是国内零售商面对的问题,在全球范围内,各大零售商也都在这方面做出了自己的尝试——不少取得了相当大的成功。而这之中,美国可谓是全球顶级零售商的聚集地和发源地,他们是如何应对时代的挑战呢?

如何应对电商冲击?

电商冲击实体店早已成为全球性的问题。比起中国的电商市场,美国的电商一直是由亚马逊把控的,尽管有一些小型垂直电商在细分领域吸引了顾客的注意,但是比起亚马逊的体量来说,实在是小之又小。

在一直兼并各类竞争对手和各类“新型”技术企业以外,近年来亚马逊依然在多点发力。从去年11月份曝出亚马逊在曼哈顿租下一处面积达47万平方英尺的大楼作为实体店开始,亚马逊在2015年还做了很多,比如“小物件”免费速递等等。

不仅如此,恰逢亚马逊20周年,亚马逊在7月15日打造了一场类似于“黑色星期五”的线上购物节,这场活动最终成为了一场金牌会员的狂欢:亚马逊官方数据显示,每秒平均卖出398件商品,最终销量比其在2014年黑色星期五(11月29日)当日的销量还多18%——注意,黑五当天的销售是面对全客群,而此次715仅仅针对金牌会员。

由此可见,在美国市场中,亚马逊的一举一动都会对整个行业产生影响,因此对于传统零售商来说,要面对的话题就是如何应对亚马逊的冲击。美国零售商们的解决思路是“反直觉”的,因为他们的应对方法居然是“开新店”。

?新店、小店模式

自2013年开始,美国零售商就开启了“新店模式”,主要可以分为两类,其一是超市、大卖场类零售商,其二是百货类零售商。从超市、大卖场类零售商来说,沃尔玛和塔吉特可谓翘楚。

?沃尔玛“邻里市场”店

沃尔玛总共开出三类新型店铺,目前最为红火的是“沃尔玛邻里市场店”,相对于传统店铺,邻里店有三大特点,第一是店小,此类店铺的面积通常为4000平方米;第二是位置好,通常开在商业区附近,甚至还开在大学里,离目标顾客群非常近——而传统沃尔玛离顾客的平均距离是8公里。再加上沃尔玛的低价策略,此类店铺一出现就吸引了大量客流。

?塔吉特“小型店”

类似地,塔吉特的小型店City Target也在运营之中,相比于传统店铺,City Target店更小、距离顾客更近,商品包装更小——超大包装只适合传统开在郊区的卖场。City Target目前的经营状况也十分出众,其官方数据显示,不少小型店的客流量已经超过大店了。

店内如何更加“性感”?技术+体验=未来实体店

正如Uber颠覆了传统出租车行业一样,传统零售店如何变得更加“性感”也成为了店商们的课题。这里,有两种常见方式,通过技术带来体验或直接增加体验。

?技术增加体验

技术角度来看,如何“服务好”顾客的手机成为了一大要点。因此,第一条思路就是打造一个顾客不会删除的APP。为此,APP必须为用户提供“更便捷的功能”或“更多样的优惠”。

?APP激发兴趣

从功能方面看,目前美式零售商中一大重要功能在于店内导航系统,消费者可以在APP中找到想找的商品,然后在店内打开APP,自动导航到商品处——对于服装等必须“试穿”的品类,这是非常重要的。此外,从功能角度,此类一般还包括价格匹配系统——如果在官方APP中买贵了,你可以拿回差价——包括沃尔玛、诺斯通等零售商都已经实现了这个功能。

?结款方式的多样便捷

此外,更多的结款方式已经成为美式零售商的一大重头戏:从传统的现金交易,到卡片交易,现在顾客不仅可以使用各种支付APP,目前的趋势是苹果支付。

结算方式的多样性事实上不仅增加了顾客结算的可能——相比于没带手机,顾客更可能没带钱包,而且这也降低了在结款台排长队的风险,因为顾客可以直接通过苹果手机支付,而不用去结款台。在国内,以上就意味着增加支付宝和微信支付,在北京有的车库都可以用微信结算,难道你的门店还不能么?

如果说增加店内导航、限时闪购、优惠存储乃至更多结算方式比较难以做到的话,那么也可以参考星巴克的思路——很多不常去星巴克的人甚至都会留下这款APP,因为这款APP每周给用户免费赠送一个游戏、音乐或者电子书的兑换码,每个兑换码价值0.99美元。每位顾客每周1美元的维系成本,这也是一条简单的思路。

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